1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendarios posteriores a la recepción del producto. Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

Los cambios pueden solicitarse en los siguientes casos:

A) Pedido erróneo o incompleto

Aplica cuando Crafters haya enviado un producto diferente al solicitado, una talla/color/modelo incorrecto o cuando falte algún producto dentro del pedido.

Responsabilidad de gastos y retorno del producto:
Crafters asumirá los costos de envío correspondientes al cambio. Para gestionar el retorno del producto, el cliente deberá embalarlo adecuadamente y entregarlo en la oficina o punto de atención del mismo courier utilizado para la entrega inicial, según corresponda a la modalidad de envío seleccionada.

B) Falla de fabricación

Aplica cuando el producto presenta un defecto atribuible al proceso de fabricación. No se consideran fallas de fabricación los daños ocasionados por:

• Uso incorrecto del producto
• Golpes o accidentes
• Desgaste natural por uso
• Contacto con líquidos, alcohol o químicos
• Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado
  

Responsabilidad de gastos y retorno del producto:
Crafters asumirá los costos de envío correspondientes al cambio o devolución, previa evaluación y aprobación del caso. El retorno del producto deberá realizarse utilizando el mismo courier mediante el cual se efectuó la entrega inicial. El cliente deberá embalarlo adecuadamente y entregarlo en la oficina o punto de atención del courier correspondiente.

C) Cancelación o cambio por motivos personales

Aplica cuando el cliente solicita un cambio por decisión personal, por ejemplo:

• Cambio de opinión
• Preferencia por otro modelo, color o producto
• Cancelación antes o después de la entrega

Según el estado del pedido:

1. Pedido no despachado:
Se podrá cancelar la orden y se emitirá una gift card por el valor total pagado.

2. Pedido despachado pero no entregado:
Se emitirá una gift card descontando los gastos de distribución generados.

3. Pedido entregado:
El cliente deberá devolver el producto en las condiciones establecidas, asumiendo los gastos administrativos y de envío correspondientes. Se emitirá una gift card por el saldo restante.

Responsabilidad de retorno del producto:
El cliente deberá embalar adecuadamente el producto y entregarlo en la oficina o punto de atención del mismo courier utilizado para la entrega inicial. La gift card tendrá una vigencia de 1 año y no incluye gastos de envío.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO

El producto deberá ser devuelto en las siguientes condiciones:

• Sin señales de uso
• En perfecto estado
• Con packaging original
• Con etiquetas, accesorios y todos los elementos entregados originalmente
  

Si el pedido incluyó obsequios promocionales, estos también deberán ser devueltos en las mismas condiciones.

Si el producto no cumple estas condiciones, el cambio será rechazado.

En caso de rechazo, el cliente contará con un plazo máximo de 15 días calendarios para recoger el producto en nuestro almacén ubicado en Los Olivos - Lima. Vencido este plazo, Crafters no se hace responsable del producto.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Los reembolsos solo aplican en casos de fallas de fabricación aprobadas por Crafters.

No se realizan devoluciones de dinero por motivos personales o cambios de preferencia del cliente.

Para solicitar una devolución por falla de fabricación, el cliente deberá:

1. Contactarnos por Instagram o WhatsApp con su número de pedido
2. Adjuntar fotos o videos del defecto
3. Esperar la evaluación del caso
   

Una vez aprobada la devolución, Crafters asumirá los costos de envío correspondientes y se procederá al reembolso.

DAÑOS POR ENVÍO

Cualquier daño ocasionado durante el transporte deberá ser reportado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

Pasado este plazo no se podrán atender reclamos por transporte.

PRODUCTOS SIN GARANTÍA COMERCIAL

Los productos pertenecientes a las campañas:

• Final Sale
• 50% OFF
• Productos Con Actitud
  

Corresponden a liquidaciones finales de colección y cuentan con descuentos especiales.

Debido a su condición, estos productos no cuentan con garantía comercial Crafters ni aplican para cambios o devoluciones.

Algunas unidades pueden presentar pequeños detalles estéticos propios del proceso de fabricación, almacenamiento o exhibición. Estos detalles están considerados dentro del precio especial y no afectan la funcionalidad, calidad ni resistencia del producto.

Antes del despacho, en caso se identifique algún detalle relevante, el equipo de Crafters se comunicará con el cliente para su aprobación.

Al realizar la compra, el cliente acepta estas condiciones.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN U OBSEQUIO

Los productos entregados como regalo o cortesía no están sujetos a cambios ni devoluciones, ya que no forman parte de una transacción comercial directa.